Aumenta i ricavi con upgrade di camera e vendita di servizi extra
I moduli di upselling e servizi aggiuntivi di HotelBuddy aiutano gli hotel a incrementare le entrate offrendo in tempo reale upgrade di camera e servizi personalizzati.
Grazie all’utilizzo dei dati degli ospiti e a offerte proposte nel momento giusto, è possibile creare valore reale per l’esperienza degli ospiti e, allo stesso tempo, aumentare la redditività della struttura.
Vantaggi dell'upselling automatico
Maggiori ricavi
Attiva nuove fonti di entrata proponendo agli ospiti upgrade di camera personalizzati e offerte di servizi extra durante il check-in online e nel corso del soggiorno.
Esperienza ospiti migliorata
Sorprendi gli ospiti con proposte su misura — dagli upgrade di camera ai pacchetti spa — pensate per rispondere alle loro preferenze specifiche.
Automazione e semplicità
Gli upgrade e i servizi extra vengono integrati automaticamente nel processo di check-in online, permettendo agli ospiti di arricchire il soggiorno con pochi clic.
Cosa dicono gli ospiti
Scopri cosa dicono i viaggiatori soddisfatti della loro esperienza con le chiavi digitali presso i nostri hotel partner. Con Hotelbuddy, puoi aumentare la soddisfazione degli ospiti, aumentare le tue recensioni online e ottenere valutazioni più alte su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor.
Cosa dicono gli ospiti
"Our upselling revenue has increased, as HotelBuddy makes it easy for guests to discover and purchase hotel services—we increased our upsell revenue through HotelBuddy by 62% in 2024 compared to 2023, proving its profitability."
Maris Alnis
General Manager
Grand Poet Hotel
"From March to November 2025, we’ve generated nearly €10,000 in room upgrades and extra service sales through HotelBuddy. That’s a substantial result for our guest volume and region, and it shows that guests are actively using the platform."
Diana Timberg
General Manager
Lydia Hotel
"I believe HotelBuddy is a valuable tool for all hotels, especially larger ones that deal with high guest turnover. For hotels with many rooms and services, it really helps to manage operations efficiently and boost sales of extra services."
Ineta Kalpina
Sales Manager
Jurmala Spa Hotel
"As a Room Divisions Manager I am also very happy with the last-minute room category upselling feature, which helps increase room revenue."
Ilze Falaļejeva
Room Division Manager
Grand Poet Hotel
Come funziona l'upselling
Offerte pre-arrivo
Gli ospiti ricevono proposte di upgrade di camera e servizi extra durante il check-in online, così possono personalizzare il soggiorno ancora prima dell’arrivo.
Opportunità durante il soggiorno
Durante tutta la permanenza gli ospiti possono accedere facilmente dal proprio dispositivo mobile e prenotare servizi aggiuntivi come ristorazione, trattamenti spa o late check-out.
Aggiornamenti in tempo reale
Grazie all’integrazione con la gestionale dell'hotel, tutti gli acquisti e le prenotazioni dei servizi vengono confermati in automatico o inviati alla reception per l’approvazione finale.
Inizia con l'upselling
Gli upgrade di camera e la vendita di servizi extra non solo aumentano i ricavi, ma migliorano anche l’esperienza degli ospiti offrendo opzioni personalizzate pensate per le loro esigenze. Il risultato: maggiore soddisfazione e più ospiti che tornano.
Domande frequenti
Il miglior software di upselling per hotel
Il miglior software di upselling per hotel è quello che si integra con il gestionale (PMS), propone upgrade di camera e servizi extra in automatico, e li mostra agli ospiti sul loro smartphone. Con HotelBuddy, l’upselling avviene in modo semplice: upgrade, pacchetti e servizi vengono offerti al momento giusto, già durante il check-in online o mentre l’ospite è in hotel.
Per fare upselling efficace in hotel serve proporre l’offerta giusta al momento giusto. Con HotelBuddy, le proposte arrivano in automatico: un upgrade di camera al check-in online, un late check-out durante il soggiorno o un pacchetto spa quando l’ospite lo desidera. Tutto è integrato nel PMS e lo staff non deve fare vendite spinte.
Il cross-selling in hotel è la vendita di servizi aggiuntivi oltre alla camera, ad esempio colazione, spa, transfer, parcheggio o tour locali. L’upselling riguarda il passaggio a una camera migliore, mentre il cross-selling aumenta lo scontrino medio con servizi extra. Con HotelBuddy entrambe le logiche sono automatizzate, così l’hotel aumenta i ricavi ancillari senza complicazioni.
Le tecniche di upselling efficaci
Le tecniche di upselling più efficaci sono:
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inviare offerte prima dell’arrivo,
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proporre upgrade e servizi al check-in online,
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rendere disponibili extra durante il soggiorno,
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usare un software di upselling hotel come HotelBuddy, che automatizza e personalizza le proposte senza pressione da parte della reception.
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L’upselling digitale evita di mettere in difficoltà lo staff e l’ospite. Con HotelBuddy, le offerte arrivano direttamente sul telefono dell’ospite, che può scegliere in autonomia se accettarle o meno. In questo modo l’upselling non è percepito come una vendita forzata, ma come un valore aggiunto al soggiorno.
Le tecniche di upselling efficaci
Non serve “vendere” in modo aggressivo. Con HotelBuddy, le proposte vengono fatte in automatico: un upgrade di camera prima dell’arrivo, un pacchetto spa mentre l’ospite è già in hotel, oppure un late check-out il giorno della partenza. Così l’upselling diventa naturale e ben accettato.
Svantaggi di upselling tradizionale
L’upselling tradizionale spesso crea problemi: lo staff è sotto pressione, gli ospiti si sentono spinti a comprare e il tempismo non è sempre giusto. Con HotelBuddy, queste difficoltà spariscono: le proposte sono digitali, sicure, automatizzate e integrate con il PMS.
I servizi extra piu richiesti
I servizi extra più richiesti sono: upgrade di camera (suite, vista mare), colazioni, trattamenti spa, parcheggio e transfer, tour ed esperienze locali, early check-in e late check-out. Con HotelBuddy, questi extra vengono offerti in automatico sul telefono dell’ospite, aumentando i ricavi e migliorando la soddisfazione.
Gli hotel che usano un software di upselling per hotel come HotelBuddy registrano aumenti medi dei ricavi tra il 20% e il 30%. L’impatto varia in base alla dimensione della struttura e al target di clientela, ma l’upselling digitale garantisce entrate costanti e scalabili.
Vantaggi dell'upselling con Hotelbuddy
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Aumento dei ricavi: fino a 500 € – 10.000 € al mese, a seconda della struttura.
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Ospiti più soddisfatti: grazie a upgrade e servizi personalizzati che migliorano l’esperienza.
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Efficienza dello staff: meno lavoro manuale, più tempo per servizi a valore.
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Upselling più efficace: niente più vendite forzate in reception, ma un processo digitale, fluido e professionale.
La soluzione di upselling di HotelBuddy aumenta la redditività, la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza operativa.
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