HotelBuddy offre agli hotel un toolkit tutto comprensivo per aggiungere un livello digitale al loro customer journey. La nostra soluzione è modulare e vi permette di mettere insieme una opportunità su misura adatta per le vostre esigenze. La piattaforma include i seguenti strumenti:
Prima dell'arrivo
-
Check-in online
-
Scheda di registrazione digitale
-
Upgrade della camera
-
Vendita dei servizi extra
-
Prepagamento online
Durante il soggiorno
-
Dashboard personalizzata alla piattaforma self-service
-
Chiave digitale;
-
Vendita dei servizi extra
-
Casting (Netflix, Youtube, Spotify)
-
Chat con lo staff dell'hotel
Partenza
-
Consumi minibar online
-
Check out e pagamento online
-
Fatturazione automatica
-
Modulo feedback post-soggiorno
Vantaggio principale
Convenienza e personalizzazione che puoi offrire agli ospiti. Il sistema consente di effettuare il check-in, l'accesso alla camera e il check-out in autonomia. In più ci sono funzionalità aggiuntive come upgrade della camera, vendite di servizi extra e casting in camera.
Risparmia ore di lavoro della reception
In media il 40% degli ospiti che ricevono un invito al check-in online decide di effettuare il check-in online. In media, il check-in richiede 5-10 minuti, con HotelBuddy ci vogliono 2-3 minuti per l'ospite e nessun tempo per la reception poiché i dettagli degli ospiti e i dettagli di pagamento vengono inviati direttamente al PMS. HotelBuddy toglie un sacco di carico di lavoro amministrativo al personale della reception, che può essere impiegato per fornire un servizio molto più incentrato e personale. La quantità di errori sarà ridotta. Aiuta a ridurre i problemi causati dalla carenza di personale.
Aumenta il tasso di soddisfazione del cliente
Gli studi dimostrano che il 70% degli ospiti dell'hotel utilizzerebbe una soluzione digitale per gli ospiti, se fosse disponibile. Offrire soluzioni online consente di attrarre nuovi segmenti di ospiti. La Gen Z sta diventando il segmento con il potere di acquisto più potente al mondo e si sentono a loro agio con la tecnologia. Il punteggio medio di Booking.com per gli hotel che utilizzano HotelBuddy è di 8,9.
Più servizi offerti
Diversi studi mostrano che le persone acquistano più prodotti e servizi online (i tuoi servizi saranno elencati e prontamente disponibili per essere prenotati e pagati con pochi clic sui loro dispositivi personali).
Maggiori upsell
Il check-in online viene spesso effettuato in un ambiente comodo, mentre l'ospite è in uno stato rilassato e più aperto a esplorare i tuoi servizi. L'ospite percepisce le offerte e gli upsell come una scelta, non come una vendita difficile.
Upgrade sempre proposta
HotelBuddy offre sempre un upgrade di camera o un servizio extra ai tuoi ospiti, mentre il personale potrebbe semplicemente dimenticarlo.
Aumento delle conversioni
La conversione delle vendite aumenta in modo significativo quando agli ospiti viene concesso più tempo per navigare e scegliere tra i tuoi servizi (Il check-in online viene normalmente completato qualche giorno prima dell'arrivo)
Servizi digitali sono più sicuri
Gli ospiti saranno verificati online e le informazioni degli ospiti saranno archiviate in modo sicuro e digitale, dove le informazioni possono essere consultate dall'hotel in qualsiasi momento durante o dopo il soggiorno. Gli archivi cartacei sono disordinati, richiedono molta gestione e non sono un modo sicuro per conservare dati sensibili. Le chiavi digitali e i movimenti degli ospiti sono rintracciabili. Ogni ospite registrato riceve un URL unico e altamente crittografato, al quale solo lui ha accesso. E molto sicuro (i nostri URL sono così sicuri che ci vorrebbero più di 8000 anni per hackerarli).
Aumenta il tuo flusso di entrate
Diversi studi mostrano che le persone acquistano più prodotti e servizi online (i tuoi servizi saranno elencati e prontamente disponibili per essere prenotati e pagati con pochi clic sui loro dispositivi personali). Il check-in online viene spesso effettuato in un ambiente comodo, mentre l'ospite è in uno stato rilassato e più aperto a esplorare i tuoi servizi. L'ospite percepisce le offerte e gli upsell come una scelta, non come una vendita difficile. HotelBuddy offre sempre un upgrade di camera o un servizio extra ai tuoi ospiti, mentre il personale potrebbe semplicemente dimenticarlo. La conversione delle vendite aumenta in modo significativo quando agli ospiti viene concesso più tempo per navigare e scegliere tra i tuoi servizi (Il check-in online viene normalmente completato qualche giorno prima dell'arrivo)
