Feedback degli ospiti: fai in modo che ogni recensione sia utile per il tuo hotel
HotelBuddy Feedback trasforma le opinioni degli ospiti in informazioni utili, aiutandoti a migliorare la reputazione del tuo hotel e la qualità del servizio.
Vantaggi delle recensioni degli ospiti
Aumenta la visibilità online
Pubblica recensioni positive sulle piattaforme che preferisci per attirare più prenotazioni e rafforzare la reputazione del tuo hotel.
Risolvi i problemi più velocemente
Ensure low ratings are directed to your team or system for immediate follow-up, turning concerns into opportunities to delight guests.
Rafforzare le relazioni
Chiedere un feedback dimostra agli ospiti che le loro opinioni sono importanti, facendoli sentire apprezzati e coinvolti. Questo promuove fiducia, lealtà e un legame più profondo con il tuo hotel.
Cosa dicono gli ospiti
Scopri cosa dicono i viaggiatori soddisfatti della loro esperienza con le chiavi digitali presso i nostri hotel partner. Con Hotelbuddy, puoi aumentare la soddisfazione degli ospiti, aumentare le tue recensioni online e ottenere valutazioni più alte su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor.
Why Collecting Positive Reviews Is Crucial
Sapevi che gli ospiti sono molto più propensi a lasciare una recensione dopo un'esperienza negativa rispetto a una positiva? Gli studi dimostrano che gli ospiti insoddisfatti hanno 2-3 volte più probabilità di condividere il proprio feedback, alterando spesso le valutazioni online e danneggiando la reputazione della struttura.
Ecco perché raccogliere automaticamente recensioni positive è essenziale. HotelBuddy Feedback semplifica la condivisione delle esperienze da parte degli ospiti soddisfatti, aiutando a bilanciare i commenti negativi e a mettere in risalto i punti di forza del tuo hotel.
Mostrando recensioni positive su piattaforme come TripAdvisor o Google, puoi creare fiducia, attrarre più prenotazioni e migliorare la visibilità del tuo hotel.
Richieste di feedback automatizzate
Agli ospiti che completano il check-out tramite mobile HotelBuddy viene automaticamente richiesto di fornire una valutazione da 1 a 5 stelle.
Per aiutarti a incrementare le recensioni positive degli ospiti, HotelBuddy include una funzionalità integrata che reindirizza gli ospiti che lasciano valutazioni da 4 a 5 stelle a un sito di recensioni online di tua scelta, come TripAdvisor o Google Reviews, migliorando la tua visibilità online.
Per gli ospiti che valutano il loro soggiorno con 1-3 stelle, il loro feedback viene inoltrato al tuo sistema interno o direttamente al tuo team, consentendo una risoluzione tempestiva di eventuali problemi. Inoltre, HotelBuddy ti consente di reindirizzare gli ospiti a qualsiasi URL esterno tu scelga, rendendolo una soluzione flessibile per gestire il feedback degli ospiti e migliorare la reputazione del tuo hotel.
Se il tuo hotel utilizza strumenti come ReviewPro o piattaforme simili, aggiungi semplicemente il link per la raccolta dei feedback e HotelBuddy reindirizzerà senza problemi gli ospiti a quella piattaforma.
Domande frequenti
Importanza della raccolta delle recensioni degli ospiti
Ricevere feedback dai tuoi clienti ti aiuta a identificare tendenze, aree di miglioramento e opportunità per migliorare il servizio.
Pubblicare recensioni positive su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor attira più prenotazioni e rafforza la reputazione del tuo hotel.
Raccolta di feedback
HotelBuddy raccoglie il feedback degli ospiti durante il processo di check-out tramite dispositivo mobile. Dopo aver completato il check-out, agli ospiti viene automaticamente chiesto di fornire una valutazione su una scala da 1 a 5 stelle.
Per feedback positivi (4-5 stelle): gli ospiti vengono reindirizzati a un sito di recensioni online di tua scelta (ad esempio TripAdvisor o Google Reviews) per contribuire ad aumentare la visibilità e la reputazione online del tuo hotel.
Per feedback negativi (da 1 a 3 stelle): il feedback viene inviato direttamente al tuo sistema interno o al tuo team, consentendoti di risolvere tempestivamente eventuali problemi e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Questo processo automatizzato e fluido ti garantisce la raccolta di informazioni preziose, mantenendo al contempo il controllo sulla reputazione pubblica del tuo hotel. Inoltre, se utilizzi strumenti esterni come ReviewPro, HotelBuddy può reindirizzare il feedback a tali piattaforme per una gestione più approfondita.
Utilizzo di moduli interni personalizzati o sondaggi esterni
Sì, HotelBuddy ti consente di personalizzare gli URL di reindirizzamento per il feedback degli ospiti. Puoi indirizzare gli ospiti a qualsiasi URL tu preferisca, come un modulo di feedback interno personalizzato, uno strumento di sondaggio esterno o piattaforme di recensioni pubbliche come TripAdvisor o Google Reviews. Questa flessibilità ti consente di adattare il processo di feedback alle esigenze e agli obiettivi specifici del tuo hotel, che si tratti di risolvere problemi internamente o di aumentare la tua visibilità online.
Integrazione con ReviewPro e Tripadvisor
Sì, la funzionalità di HotelBuddy per la gestione delle recensioni degli ospiti si integra perfettamente con strumenti come ReviewPro, TripAdvisor e altre piattaforme popolari. Se il tuo hotel utilizza ReviewPro o strumenti simili per la raccolta di feedback, puoi semplicemente aggiungere il link per la raccolta di feedback e HotelBuddy reindirizzerà automaticamente gli ospiti a tale strumento.
Per TripAdvisor, Google Reviews o qualsiasi altra piattaforma di recensioni, puoi configurare HotelBuddy in modo che reindirizzi gli ospiti che lasciano recensioni positive (4-5 stelle) al sito corrispondente, aiutandoti a migliorare la tua presenza e reputazione online. Questa flessibilità garantisce che il processo di recensione degli ospiti sia in linea con i tuoi strumenti e strategie esistenti.
Reindirizzamento a Tripadvisor e Google Reviews
Sì, HotelBuddy ti consente di raccogliere feedback dagli ospiti prima di reindirizzarli a siti di recensioni pubblici. Durante la procedura di check-out, agli ospiti viene chiesto di fornire una valutazione (da 1 a 5 stelle).
Per valutazioni positive (4-5 stelle): gli ospiti vengono reindirizzati a una piattaforma di recensioni di tua scelta, come TripAdvisor o Google Reviews, per lasciare una recensione pubblica.
Per valutazioni negative (da 1 a 3 stelle): il feedback viene raccolto internamente e inviato direttamente al tuo team o al sistema per la risoluzione, impedendo che recensioni potenzialmente negative vengano pubblicate.
Questo processo ti aiuta a gestire le preoccupazioni dei tuoi ospiti in privato, garantendo al contempo che sulle piattaforme pubbliche vengano promosse solo esperienze positive, migliorando così la reputazione online del tuo hotel.
Reindirizzamento a Tripadvisor e Google Reviews
Se un ospite lascia una recensione negativa (da 1 a 3 stelle) durante la procedura di feedback su HotelBuddy, i suoi commenti non vengono reindirizzati ai siti di recensioni pubbliche.
Invece, il feedback è:
Inoltro interno: il feedback dell'ospite viene inviato direttamente al tuo sistema interno o ai membri del team designati.
Notifica tempestiva: il tuo team viene avvisato tempestivamente, consentendoti di risolvere il problema in modo rapido ed efficace.
Opportunità di risoluzione: puoi contattare l'ospite per risolvere i suoi problemi, trasformando un'esperienza potenzialmente negativa in positiva e dimostrando un eccellente servizio clienti.
Questo processo aiuta a proteggere la reputazione online del tuo hotel, offrendoti al contempo la possibilità di migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso una risoluzione tempestiva dei problemi.