Feedback degli ospiti: fai in modo che ogni recensione sia utile per il tuo hotel
HotelBuddy Feedback trasforma le opinioni degli ospiti in informazioni utili, aiutandoti a migliorare la reputazione del tuo hotel e la qualità del servizio.
Vantaggi delle recensioni degli ospiti
Pubblica recensioni positive sulle piattaforme che preferisci per attirare più prenotazioni e rafforzare la reputazione del tuo hotel.
Aumenta la visibilità online
Ensure low ratings are directed to your team or system for immediate follow-up, turning concerns into opportunities to delight guests.
Risolvi i problemi più velocemente
Chiedere un feedback dimostra agli ospiti che le loro opinioni sono importanti, facendoli sentire apprezzati e coinvolti. Questo promuove fiducia, lealtà e un legame più profondo con il tuo hotel.
Rafforzare le relazioni
What Guests Say
Scopri cosa dicono i viaggiatori soddisfatti della loro esperienza con le chiavi digitali presso i nostri hotel partner. Con Hotelbuddy, puoi aumentare la soddisfazione degli ospiti, aumentare le tue recensioni online e ottenere valutazioni più alte su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor.
Why Collecting Positive Reviews Is Crucial
Did you know that guests are far more likely to leave a review after a negative experience than a positive one? Studies show that dissatisfied guests are 2-3 times more likely to share their feedback, often skewing online ratings and hurting your reputation.
That’s why automatically collecting positive reviews is essential. HotelBuddy Feedback makes it easy for happy guests to share their experiences, helping to balance out negative comments and highlight what your hotel does best.
By showcasing positive reviews on platforms like TripAdvisor or Google, you build trust, attract more bookings, and improve your hotel’s visibility.
Richieste di feedback automatizzate
Guests who complete mobile check-out via HotelBuddy are automatically prompted to provide a rating from 1 to 5 stars.
To help boost positive guest reviews, HotelBuddy includes a built-in functionality that redirects guests who leave 4-5 star ratings to an online review site of your choice, such as TripAdvisor or Google Reviews, enhancing your online visibility.
For guests who rate their stay with 1-3 stars, their feedback is forwarded to your internal system or directly to your team, enabling timely resolution of any issues. Additionally, HotelBuddy allows you to redirect guests to any external URL you choose, making it a flexible solution for managing guest feedback and improving your hotel’s reputation.
If your hotel uses tools like ReviewPro or similar platforms, simply add the feedback collection link, and HotelBuddy will seamlessly redirect guests to that platform instead.
Domande frequenti
Ricevere feedback dai tuoi clienti ti aiuta a identificare tendenze, aree di miglioramento e opportunità per migliorare il servizio.
Pubblicare recensioni positive su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor attira più prenotazioni e rafforza la reputazione del tuo hotel.
Importanza della raccolta delle recensioni degli ospiti
Feedback collection
HotelBuddy raccoglie il feedback degli ospiti durante il processo di check-out tramite dispositivo mobile. Dopo aver completato il check-out, agli ospiti viene automaticamente chiesto di fornire una valutazione su una scala da 1 a 5 stelle.
Per feedback positivi (4-5 stelle): gli ospiti vengono reindirizzati a un sito di recensioni online di tua scelta (ad esempio TripAdvisor o Google Reviews) per contribuire ad aumentare la visibilità e la reputazione online del tuo hotel.
Per feedback negativi (da 1 a 3 stelle): il feedback viene inviato direttamente al tuo sistema interno o al tuo team, consentendoti di risolvere tempestivamente eventuali problemi e migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Questo processo automatizzato e fluido ti garantisce la raccolta di informazioni preziose, mantenendo al contempo il controllo sulla reputazione pubblica del tuo hotel. Inoltre, se utilizzi strumenti esterni come ReviewPro, HotelBuddy può reindirizzare il feedback a tali piattaforme per una gestione più approfondita.
Utilizzo di moduli interni personalizzati o sondaggi esterni
Sì, HotelBuddy ti consente di personalizzare gli URL di reindirizzamento per il feedback degli ospiti. Puoi indirizzare gli ospiti a qualsiasi URL tu preferisca, come un modulo di feedback interno personalizzato, uno strumento di sondaggio esterno o piattaforme di recensioni pubbliche come TripAdvisor o Google Reviews. Questa flessibilità ti consente di adattare il processo di feedback alle esigenze e agli obiettivi specifici del tuo hotel, che si tratti di risolvere problemi internamente o di aumentare la tua visibilità online.
Integration with ReviewPro and Tripadvisor
Sì, la funzionalità di HotelBuddy per la gestione delle recensioni degli ospiti si integra perfettamente con strumenti come ReviewPro, TripAdvisor e altre piattaforme popolari. Se il tuo hotel utilizza ReviewPro o strumenti simili per la raccolta di feedback, puoi semplicemente aggiungere il link per la raccolta di feedback e HotelBuddy reindirizzerà automaticamente gli ospiti a tale strumento.
Per TripAdvisor, Google Reviews o qualsiasi altra piattaforma di recensioni, puoi configurare HotelBuddy in modo che reindirizzi gli ospiti che lasciano recensioni positive (4-5 stelle) al sito corrispondente, aiutandoti a migliorare la tua presenza e reputazione online. Questa flessibilità garantisce che il processo di recensione degli ospiti sia in linea con i tuoi strumenti e strategie esistenti.
Reindirizzamento a Tripadvisor e Google Reviews
Sì, HotelBuddy ti consente di raccogliere feedback dagli ospiti prima di reindirizzarli a siti di recensioni pubblici. Durante la procedura di check-out, agli ospiti viene chiesto di fornire una valutazione (da 1 a 5 stelle).
Per valutazioni positive (4-5 stelle): gli ospiti vengono reindirizzati a una piattaforma di recensioni di tua scelta, come TripAdvisor o Google Reviews, per lasciare una recensione pubblica.
Per valutazioni negative (da 1 a 3 stelle): il feedback viene raccolto internamente e inviato direttamente al tuo team o al sistema per la risoluzione, impedendo che recensioni potenzialmente negative vengano pubblicate.
Questo processo ti aiuta a gestire le preoccupazioni dei tuoi ospiti in privato, garantendo al contempo che sulle piattaforme pubbliche vengano promosse solo esperienze positive, migliorando così la reputazione online del tuo hotel.
Reindirizzamento a Tripadvisor e Google Reviews
If a guest leaves a negative review (1–3 stars) during the feedback process in HotelBuddy, their comments are not redirected to public review sites.
Instead, the feedback is:
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Forwarded Internally: The guest's feedback is sent directly to your internal system or to your designated team members.
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Timely Notification: Your team is notified promptly, allowing you to address the issue quickly and effectively.
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Opportunity for Resolution: You can reach out to the guest to resolve their concerns, turning a potentially negative experience into a positive one and demonstrating excellent customer service.
This process helps protect your hotel’s online reputation while giving you the chance to improve guest satisfaction through timely problem resolution.
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