Chat ospiti: assistenza immediata, ospiti più felici
Dalle richieste semplici alle esigenze urgenti, la reception risponde in tempo reale. Una comunicazione chiara e diretta che aumenta la soddisfazione degli ospiti.
Vantaggi di chat ospiti
Gestione efficiente
Raccogli tutte le richieste degli ospiti in un unico punto, riducendo le telefonate e permettendo al team di gestirle in modo rapido ed efficace.
Con una comunicazione proattiva, garantisci un flusso di lavoro più fluido anche nei momenti di maggiore affluenza.
Comunicazione immediata
Gli ospiti possono contattare l’hotel in qualsiasi momento, giorno e notte, direttamente dal loro smartphone. Che si tratti di chiedere cuscini extra, ricevere consigli sulle attrazioni o avere informazioni sui servizi, trovano risposta in pochi secondi.
Servizio clienti migliore
La chat permette alla reception di rispondere in modo chiaro e professionale, superando le barriere linguistiche. Così gli ospiti si sentono ascoltati e valorizzati, rafforzando la percezione positiva del hotel.
Cosa dicono gli ospiti
Scopri cosa raccontano i viaggiatori che hanno utilizzato la chat negli hotel partner. Con HotelBuddy puoi aumentare la soddisfazione degli ospiti, migliorare le recensioni online e ottenere punteggi più alti su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor.
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Come funziona la chat
Gli ospiti possono avviare una chat in qualsiasi momento, prima dell’arrivo o durante il soggiorno, sia dalla camera che fuori hotel, semplicemente accedendo alla sezione Chat nel dashboard di HotelBuddy.
Lo staff riceve notifiche istantanee e può rispondere in tempo reale, risolvendo rapidamente dubbi e richieste.
Tutte le conversazioni vengono registrate e rimangono accessibili dall'area gestionale di HotelBuddy, garantendo un servizio coerente e sempre tracciabile.
AI chat: il futuro della comunicazione con gli ospiti
In arrivo nel 2025, la chat con Intelligenza Artificiale è l’evoluzione della semplice chat ospiti: risponde in automatico alle domande più frequenti, fa risparmiare tempo al personale di reception e garantisce agli ospiti risposte immediate.
Addestrata sui dati specifici del tuo hotel, l’AI chat fornisce risposte precise e personalizzate, diventando uno strumento affidabile per i tuoi ospiti.
Oltre a rispondere alle richieste, suggerisce in modo proattivo upgrade e servizi extra, offrendo raccomandazioni su misura in base alle interazioni dell’ospite.
Con AI chat aumenti l’efficienza, migliori la soddisfazione dei clienti e crei un coinvolgimento reale con gli ospiti — senza caricare di lavoro aggiuntivo il tuo team.
Perché la chat ospiti è importante
Con la chat ospiti puoi creare un rapporto più forte con i tuoi clienti offrendo assistenza immediata. È uno strumento semplice ma efficace per aumentare la fidelizzazione e migliorare la reputazione del tuo servizio.
Domande frequenti
Migliore comunicazione con gli ospiti
La chat è sempre più importante perché molti viaggiatori preferiscono scrivere piuttosto che telefonare o inviare email.
Ecco perché la tua struttura dovrebbe usarla:
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Preferenza degli ospiti: la chat è veloce, comoda e non richiede attese né lunghe conversazioni via email.
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Facilità d’uso: gli ospiti accedono direttamente dal proprio smartphone, tablet o PC, senza scaricare app aggiuntive.
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Risposte rapide: con la chat live di HotelBuddy, lo staff risponde in tempo reale, soddisfacendo subito le richieste.
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Comodità: gli ospiti possono contattare la reception in qualsiasi momento del soggiorno, senza dover scendere in hall o telefonare.
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Maggiore coinvolgimento: un canale diretto e semplice fa sentire gli ospiti seguiti e valorizzati, migliorando l’esperienza complessiva.
La chat live di HotelBuddy semplifica la comunicazione, risponde alle nuove aspettative dei viaggiatori e aiuta il tuo staff a offrire un servizio eccellente in modo più efficiente.
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Richieste degli ospiti
Durante il soggiorno, gli ospiti utilizzano la chat per una grande varietà di esigenze.
Ecco gli esempi più comuni:
Informazioni generali
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Orari di check-in e check-out
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Password del Wi-Fi
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Servizi e dotazioni dell’hotel
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Indicazioni o consigli sulla zona
Richieste legate alla camera
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Asciugamani, cuscini o prodotti da bagno extra
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Assistenza housekeeping o manutenzione
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Richiesta di upgrade o cambio camera
Prenotazioni di servizi
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Trattamenti spa o benessere
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Prenotazioni al ristorante
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Transfer o collegamenti da/per l’aeroporto
Richieste speciali
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Preferenze alimentari o menù in camera
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Early check-in o late check-out
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Allestimenti per occasioni speciali (fiori, decorazioni, ecc.)
Suggerimenti locali
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Attrazioni, ristoranti o attività nei dintorni
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Prenotazione di tour o escursioni
Fatture e pagamenti
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Domande su addebiti o ricevute
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Supporto per pagamenti online sicuri
Feedback e segnalazioni
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Problemi in camera o con i servizi
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Condivisione di commenti o lamentele da risolvere
Con la chat, gli ospiti possono gestire queste richieste comodamente dal proprio dispositivo, ottenendo risposte rapide e un’esperienza di soggiorno più fluida.
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Ridurre il carico di lavoro della reception
Sì, avere una funzione di chat può ridurre in modo significativo il carico della reception, semplificando la comunicazione con gli ospiti e gestendo in maniera più efficiente le richieste di routine.
Ecco come funziona:
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Risposte rapide alle domande frequenti: orari di check-in, password del Wi-Fi o disponibilità dei servizi possono essere gestiti via chat, lasciando lo staff libero di occuparsi delle richieste più complesse o di persona.
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Richieste di servizio più comode: asciugamani extra, servizio in camera o housekeeping possono essere richiesti direttamente in chat, senza chiamate o passaggi in reception.
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Comunicazione più snella: la chat permette allo staff di gestire più conversazioni in contemporanea, molto più velocemente rispetto al telefono.
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Meno affollamento al banco: gli ospiti evitano di fare la fila per piccoli problemi che possono risolvere subito via chat, creando un ambiente più ordinato e sereno.
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Gestione più efficiente dei casi complessi: le situazioni che richiedono assistenza diretta vengono identificate subito in chat, così la reception può dare priorità a ciò che conta davvero.
In questo modo si riducono interazioni dirette e telefonate, ottimizzando le operazioni in reception e permettendo al personale di dedicarsi a offrire un servizio più personalizzato e di qualità.
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Accesso alla chat
Nell’applicazione HotelBuddy, gli ospiti possono accedere alla chat dopo aver completato la registrazione online, quindi già prima dell’arrivo e durante tutto il soggiorno.
Notifica del messaggio
Tutti i messaggi degli ospiti possono essere letti e gestiti direttamente dal pannello gestionale di HotelBuddy.
Quando arriva una nuova richiesta, compare una notifica pop-up nel browser. Se la notifica non viene notata, dopo 10 minuti di inattività il sistema invia automaticamente un’email per ogni messaggio non letto.
In questo modo nessuna richiesta va persa e le risposte vengono garantite in tempi rapidi.Chat AI
Al momento non ancora: è in fase di sviluppo un assistente chat con Intelligenza Artificiale, con lancio previsto nel 2025.
Sarà in grado di rispondere automaticamente alle domande più frequenti, migliorando la comunicazione con gli ospiti e garantendo un’esperienza fluida.