Elevate Guest Experiences with Instant Chat
Benefits of Guest Chat
Centralize all guest inquiries in one place, reducing the need for phone calls and allowing your team to manage requests efficiently. With proactive communication, you’ll ensure smoother operations even during busy periods.
Operazioni semplificate
Gli ospiti possono contattarci in qualsiasi momento, giorno e notte, direttamente dal proprio smartphone. Che abbiano bisogno di cuscini extra, di consigli sulle attrazioni locali o di domande sui servizi, possono ottenere risposte in pochi secondi.
Comunicazione istantanea
La comunicazione via chat consente ai receptionist di fornire risposte ponderate e precise, eliminando al contempo le barriere linguistiche. Questo garantisce che gli ospiti si sentano apprezzati e coccolati, favorendo un'impressione positiva del vostro hotel.
Un servizio clienti migliore
What Guests Say
Scopri cosa dicono i viaggiatori soddisfatti della loro esperienza utilizzando la chat presso i nostri hotel partner. Con Hotelbuddy, puoi aumentare la soddisfazione degli ospiti, aumentare le tue recensioni online e ottenere valutazioni più alte su piattaforme come Booking.com e Tripadvisor.
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How Does the Guest Chat Work
Gli ospiti possono avviare una chat tramite il loro dispositivo mobile in qualsiasi momento prima del loro arrivo o durante il soggiorno, sia che si trovino in camera o in viaggio, semplicemente accedendo alla scheda Chat nella dashboard di HotelBuddy.
Il tuo staff riceve notifiche istantanee e può rispondere in tempo reale, fornendo soluzioni rapide a domande e richieste degli ospiti. Tutte le interazioni con gli ospiti vengono registrate e accessibili tramite la dashboard di HotelBuddy, garantendo un'esperienza di servizio coerente e tracciabile.
AI Chat: il futuro della comunicazione con gli ospiti
In arrivo nel 2025, la chat basata sull'intelligenza artificiale di HotelBuddy è una versione aggiornata della Guest Chat, progettata per gestire automaticamente le domande più frequenti, facendo risparmiare tempo prezioso ai receptionist e garantendo risposte rapide ai tuoi ospiti.
Basata sui dati esclusivi del tuo hotel, AI Chat fornisce risposte accurate e personalizzate, diventando una risorsa competente e affidabile per i tuoi ospiti. Oltre a rispondere alle domande, AI Chat propone proattivamente offerte di upselling per servizi extra e offre consigli personalizzati in base alle interazioni con gli ospiti, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e incrementando i tuoi ricavi.
Con AI Chat, migliorerai l'efficienza, accrescerai la soddisfazione dei clienti e creerai un coinvolgimento significativo con gli ospiti, il tutto senza aumentare il carico di lavoro del tuo team.
Perché la chat degli ospiti è importante
With Guest Chat, you can build stronger relationships with your guests by offering the convenience of immediate support. It’s a simple yet powerful tool to enhance guest loyalty and improve your service reputation.
A chat feature is increasingly important for guest communication because more and more people prefer using chat over traditional methods like phone calls or emails.
Here’s why it’s essential for your hotel:
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Guest Preference: Chat is a preferred communication method for many guests as it is quick, convenient, and doesn’t require waiting on hold or navigating email threads.
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Ease of Use: Guests can use the chat feature directly from their own devices, whether it’s a smartphone, tablet, or laptop, without needing to download additional apps.
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Quick Responses: With HotelBuddy’s live chat, guests can ask questions and receive real-time answers directly from your staff, ensuring their needs are addressed promptly.
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Convenience: Guests can use the chat anytime during their stay to ask about services, make requests, or clarify details, without having to leave their room or call the front desk.
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Enhanced Engagement: By providing a direct and easy communication channel, the chat feature helps guests feel supported and connected, enhancing their overall experience.
HotelBuddy’s live chat simplifies communication, meets the growing expectations of today’s travelers, and helps your staff deliver excellent service efficiently.
Migliore comunicazione con gli ospiti
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Guests commonly use the chat function to address a variety of needs during their stay.
These typically include:
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General Information:
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Check-in and check-out times
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Wi-Fi passwords
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Hotel amenities and services
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Directions or local area recommendations
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Room-Related Requests:
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Extra towels, pillows, or toiletries
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Housekeeping or maintenance assistance
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Room upgrades or changes
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Service Bookings:
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Spa or wellness treatments
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Restaurant reservations
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Transportation or airport transfers
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Special Requests:
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Dietary requirements or in-room dining preferences
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Early check-in or late check-out inquiries
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Celebratory arrangements (e.g., flowers or decorations)
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Local Recommendations:
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Suggestions for nearby attractions, restaurants, or activities
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Booking tours or excursions
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Billing and Payments:
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Questions about charges or receipts
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Assistance with secure online payments
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Feedback and Complaints:
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Reporting issues with the room or service
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Sharing feedback or concerns for resolution
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A chat function enables guests to address these inquiries conveniently from their own devices, fostering quick resolutions and a smoother overall experience.
Richieste degli ospiti
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Sì, avere una funzione di chat può ridurre significativamente il carico di lavoro della reception, semplificando la comunicazione con gli ospiti e gestendo le richieste di routine in modo più efficiente.
Ecco come fare:
Risposte rapide alle domande più comuni: molte domande ripetitive, come gli orari di check-in, le password del Wi-Fi o la disponibilità dei servizi, possono essere gestite tramite chat, consentendo al personale della reception di concentrarsi su interazioni più complesse o di persona.
Richieste di servizi convenienti: gli ospiti possono utilizzare la chat per richiedere asciugamani extra, servizio in camera o pulizie, riducendo la necessità di recarsi o chiamare la reception.
Comunicazione semplificata: la funzione chat consente al personale di gestire più conversazioni contemporaneamente, migliorando l'efficienza delle risposte rispetto alle telefonate.
Riduzione del traffico pedonale: è meno probabile che gli ospiti facciano la fila alla reception per piccoli problemi quando possono risolverli facilmente tramite chat, creando un ambiente più calmo e organizzato.
Escalation efficiente: i problemi più complessi che richiedono assistenza di persona possono essere rapidamente identificati tramite chat, garantendo che il personale della reception possa dare priorità ai propri sforzi laddove sono più necessari.
Riducendo il volume delle interazioni di persona e telefoniche, la funzione chat aiuta a ottimizzare le operazioni di reception, consentendo al personale di concentrarsi sull'erogazione di un servizio personalizzato e di alta qualità.
Ridurre il carico di lavoro della reception
In the HotelBuddy application, guests can use the chat function after completing their online registration, which means they can start using it before their arrival and throughout their stay. However, the chat function is no longer available once the guest has checked out. This ensures the chat is focused on providing timely support during the key phases of the guest journey.
Access to guest chat
You can view and reply to all guest messages directly in HotelBuddy's admin tool. When a new message arrives, a pop-up notification will appear in your browser to alert you.
If you don’t notice the notification, the system will automatically send you an email for each unread message after 10 minutes of inactivity. This ensures you never miss a guest inquiry and can respond promptly to their needs.
Notifica del messaggio
Non ancora, ma stiamo sviluppando un assistente di chat basato sull'intelligenza artificiale e prevediamo di lanciarlo nel 2025. Questo strumento migliorerà la comunicazione con gli ospiti automatizzando le risposte alle domande più comuni, mantenendo al contempo un'esperienza fluida.
Se vuoi saperne di più o rimanere aggiornato sulla sua uscita, contattaci!
Chat AI
Domande frequenti
More About Guest Chat
Progettata per soddisfare le aspettative dei viaggiatori moderni esperti di tecnologia, HotelBuddy Guest Chat fornisce supporto immediato e aumenta la soddisfazione degli ospiti grazie a una comunicazione fluida a portata di mano.