Abbiamo tutti sentito parlare del futuro dell'ospitalità basato sulla digitalizzazione e la sostenibilità. Vediamo come gli hotel possono usufruire della digitalizzazione per ridurre i costi operativi, aumentare l'efficienza e incoraggiare un turismo ecologicamente sostenibile.
Check in e check out digitali
Diventa completamente senza carta incoraggiando i tuoi ospiti ad utilizzare i loro telefoni cellulari per effettuare il check-in, compilare tutte le informazioni personali e caricare copie dei documenti (se necessario). Un sofisticato software di self check-in digitale invia automaticamente tutte le informazioni degli ospiti al PMS dell'hotel, eliminando completamente la necessità di stampare moduli di registrazione, fare fotocopie di passaporti e carte d'identità e inserire manualmente i dati degli ospiti.
Similmente, offrendo ai propri ospiti la possibilità di effettuare il check-out digitale e ricevere la fattura elettronicamente, otteniamo un modo semplice per ridurre gli inutili sprechi di carta e nel contempo avere un buon pretesto per chiedere il loro feedback o fornirgli un codice di sconto per il loro prossimo soggiorno.
Archiviare le informazioni private degli ospiti in formato digitale riduce l'utilizzo della carta e semplifica la gestione delle registrazioni, migliorando anche la sicurezza e l'accessibilità dei dati.
Impatto ambientale diretto e risparmio sui costi operativi:
❌ Nessun modulo di registrazione da stampare
❌ Nessuna copia del passaporto / carta d'identità da fare
❌ Nessuna fattura da stampare durante il check-out
Benefici aggiuntivi
✔️ Ore di lavoro della reception risparmiate
✔️ Meno code alla reception
✔️ Arrivi e partenze senza intoppi
✔️ Archiviazione dei dati più sicura
Le chiavi digitali della camera
Porta l'esperienza digitale dei tuoi ospiti ad un livello superiore e sorprendili offrendo la possibilità di aprire le porte, i cancelli del parcheggio e gli ascensori con il loro telefono cellulare. Le chiavi digitali della camera stanno diventando sempre più popolari per la loro comodità, offrendo un ingresso rapido e facile senza richiedere agli ospiti di stare in fila alla reception o di dover gestire le tessere plastiche che possono essere smarrite, perse o danneggiate. Le chiavi digitali possono essere crittografate e restare a disposizione in modo sicuro sugli smartphone degli ospiti, riducendo il rischio di furto o di accesso non autorizzato nella camera.
Il tasso di sostituzione delle tessere plastiche può essere sorprendentemente alto poiché le tessere possono essere danneggiate, rovinarsi o semplicemente essere smarrite e non restituite dagli ospiti. Eliminando la necessità delle tessere plastiche, gli hotel possono risparmiare sui costi di gestione di queste schede e ridurre l'inquinamento da plastica.
❌ Nessun acquisto, gestione e riciclaggio delle tessere plastica
✔️ Migliore esperienza per il cliente
✔️ Miglior sicurezza
Room directory digitale
La riduzione della quantità di carta utilizzata nelle camere è un'altra strategia per promuovere la sostenibilità. Le room directory digitali stanno diventando sempre più comuni poiché sono più pratiche e facilmente modificabili in base alle offerte.
Gli strumenti moderni per gestire l'esperienza del cliente rendono facile la segmentazione dei clienti e la presentazione a ciascun ospite di offerte speciali giornaliere ed offerte personalizzate in base ai loro interessi ed obiettivi di viaggio. Mentre una coppia potrebbe preferire di migliorare il loro soggiorno con alcuni trattamenti spa o una bottiglia di champagne all'arrivo, una famiglia in viaggio probabilmente prenoterà biglietti per un parco divertimenti o sarà pronta per un upgrade in una camera familiare più spaziosa.
Inoltre, passare alla room directory digitale elimina anche la necessità di monitorare e sostituire regolarmente le pagine macchiate e rovinate. Siamo onesti: quanto spesso vengono cambiate le pagine macchiate nelle room directory? Trovare alcune macchie di caffè, impronte sporche o disegni dei bambini dei precedenti ospiti è più comune di quanto si pensi!
❌ Nessuna room directory cartacea in camera
❌ Nessuna offerta speciale o promozione stampata
✔️ Tutte le informazioni sono sempre aggiornate e facilmente modificabili
✔️ Room directory pulita e professionale
✔️ Facilmente personalizzabile in base al profilo dell'ospite
Inoltre, offrire ai propri ospiti un modo per chattare con la reception elimina ulteriormente la necessità di avere una room directory cartacea, poiché la maggior parte degli ospiti preferisce ricevere una rapida risposta alla loro domanda piuttosto che iniziare a cercarla in una grossa room directory.
Tour virtuali dell'hotel
I tour virtuali dell'hotel stanno diventando sempre più popolari. Invece di utilizzare i tradizionali depliant, gli hotel possono utilizzare strumenti digitali come tour virtuali a 360 gradi o video per mostrare la loro struttura. I tour virtuali dell'hotel consentono ai potenziali ospiti di interagire con l'hotel e avere una migliore comprensione del suo layout, delle sue attrezzature, amenità e dell'atmosfera generale. Ciò può ridurre l'uso della carta pur offrendo ai clienti un'esperienza ricca ed aumentare i tassi di upsell.
❌ Niente più depliant o materiali di marketing stampati
✔️ Esperienza interattiva per il cliente
✔️ Aumento dei tassi di upsell
Gestione intelligente delle risorse
Implementando pratiche efficienti dal punto di vista energetico come il controllo intelligente della temperatura della stanza e i sensori di luce, le misure di risparmio idrico come l'installazione di testine per la doccia, toilette e rubinetti a basso flusso e pratiche di riduzione dei rifiuti come la limitazione di plastica monouso, il compostaggio dei rifiuti alimentari ed il riciclaggio dei materiali, è possibile ridurre i costi operativi e limitare l'impatto ambientale.
Molti hotel chiedono già ai loro ospiti se hanno bisogno del servizio in camera tutti i giorni. Infatti, la maggior parte degli ospiti è disposto a saltare lo scambio quotidiano degli asciugamani se vedono come le loro azioni possono contribuire ad un futuro più sostenibile. È una situazione vantaggiosa non solo per l'hotel che ha una fattura di lavanderia più bassa, ma anche per l'ambiente grazie al risparmio di acqua ed elettricità.
❌ Niente più perdite o sprechi
❌ Niente più cambio quotidiano degli asciugamani
✔️ Bollette delle utenze più basse
Operazioni interne senza carta
L'utilizzo di strumenti di comunicazione digitali elimina la necessità di memo o appunti di riunioni stampati e migliora la collaborazione e la produttività durante le riunioni. Le operazioni interne senza carta possono includere anche il passaggio a sistemi di archiviazione cloud-based per archiviare e accedere in modo sistematico a contratti, documenti importanti, report o politiche online, riducendo la necessità di copie stampate e migliorando la sicurezza, l'accessibilità e la condivisione dei dati.
Gli hotel hanno anche constatato che l'utilizzo di software digitali per la pulizia e la manutenzione aiuta ad eliminare le liste di controllo stampate e migliora la comunicazione in tempo reale tra i dipartimenti.
❌ Nessuna lista di controllo per la pulizia stampata
❌ Nessun memo di riunione stampato
❌ Nessun manuale di formazione stampato
❌ Nessun contratto o policy stampata
✔️ Miglior sicurezza dei dati
✔️ Miglior comunicazione tra i dipartimenti
In conclusione, la digitalizzazione può essere uno strumento potente per gli hotel per contribuire all'ambiente e promuovere il turismo sostenibile, migliorare l'efficienza operativa e migliorare la propria reputazione tra i viaggiatori attenti all'ambiente