Con l'accellerazione della rivoluzione tecnologica, l'industria dell'ospitalità riconosce l'importanza crescente di efficienza e comodità. Questa spinta ha portato gli albergatori ad innovare ed esplorare nuovi modi per migliorare il servizio al cliente e snellire le operazioni al banco della reception.
Introdurre soluzioni di self-service è una strategia per affrontare problemi come la scarsità di personale, l'afflusso copioso di ospiti durante l'alta stagione e le code durante i picchi di arrivo.
Check-in Digitale per una Maggiore Efficienza
Molti albergatori lungimiranti stanno già implementando una varietà di soluzioni digitali per aumentare l'efficienza. Una di queste innovazioni è fornire un sistema di check-in digitale per ridurre i costi del personale, lavoro manuale ed errori umani, beneficendo allo stesso tempo di una maggiore soddisfazione del cliente grazie a un'esperienza di arrivo veloce e piacevole.
Un sistema di check-in digitale funzionante permette agli ospiti di fornire tutte le informazioni personali necessarie prima del loro arrivo, fare upgrade della loro stanza, pre-ordinare servizi e procedere con pagamenti dai loro dispositivi personali nella comodità della loro casa.
Raccogliendo dati preziosi degli ospiti in anticipo, il check-in digitale permette agli hotel di creare esperienze personalizzate per gli ospiti: personalizzare i servizi in camera, upsell e cross-sell di servizi, offrire servizi su misura, tutto ciò aumenta significativamente la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.
Gli ospiti apprezzano la libertà di poter fare il check-in a loro agio, eliminando la necessità di stare in fila e di riempire documentazione al banco della reception. Avranno anche un migliore controllo sul loro soggiorno con un'app per ospiti che consente transazioni rapide così come una navigazione semplificata attraverso i menù e i servizi disponibili offerti dall'hotel.
Il Ruolo dei Chioschi di Check-in per Hotel
Con l'ascesa della tecnologia di automazione, molti hotel hanno anche introdotto chioschi self-service nelle strutture alberghiere per permettere agli ospiti di completare il processo di check-in in modo indipendente al loro arrivo, quando il banco della reception è occupato o non presidiato 24/7.
Mentre i tradizionali chioschi di check-in alleviano alcuni problemi di personale, gli svantaggi sono che solo una persona può usarlo alla volta, e i chioschi richiedono un notevole investimento iniziale, aggiornamenti software continui, o aiuto tecnico in caso di guasto hardware.
NUOVO: Chioschi di Check-in con Codice QR di Hotelbuddy
Hotelbuddy sta rivoluzionando il tradizionale check-in al chiosco dell'hotel integrandolo senza soluzione di continuità con i dispositivi mobili degli ospiti. Attraverso questa soluzione innovativa, gli ospiti possono fare il check-in sui loro cellulari utilizzando un codice QR sicuro visualizzato nell'area della reception. Scansionando semplicemente il codice QR con i loro dispositivi mobili, gli ospiti si connettono senza sforzo alla piattaforma di check-in mobile di Hotelbuddy.
Questa fusione del check-in kiosk dell'hotel con i dispositivi mobili offre diversi vantaggi sia agli ospiti che agli albergatori. Per gli ospiti, il processo è incredibilmente comodo poiché possono completare il check-in direttamente dai loro dispositivi mobili senza bisogno di interagire con un kiosk fisico o fare la fila.
Risparmia tempo, promuove un'esperienza di check-in più personalizzata e fornisce i benefici di un check-in senza contatto, fondamentale nell'attuale ambiente attento alla salute.
Dal punto di vista dell'albergatore, il check-in kiosk digitale di Hotelbuddy offre efficienza operativa e risparmio sui costi. Sfruttando i dispositivi degli stessi ospiti, gli hotel possono risparmiare sui costi hardware associati ai chioschi tradizionali. Inoltre, i membri dello staff possono allocare il loro tempo e le loro risorse in modo più efficace, poiché il processo di check-in snellito riduce il carico di lavoro al banco della reception. Ciò consente al personale dell'hotel di concentrarsi sulla fornitura di servizi personalizzati, sulla soddisfazione delle specifiche esigenze degli ospiti e sull'erogare una unica esperienza all'ospite.
Modernizzare L'Esperienza degli Ospiti dell'Hotel
L'implementazione di nuove tecnologie richiede un'attenta considerazione. I fattori da valutare includono le aspettative degli ospiti in continua evoluzione, le risorse del personale disponibili, il livello di interazione personale che l'hotel desidera fornire ed i costi di implementazione. Trovare un equilibrio tra automazione e interazione umana è fondamentale per aumentare la redditività pur soddisfando le aspettative degli ospiti.
Hotelbuddy ha sviluppato una soluzione di self-service completa per gli hotel che sono pronti a digitalizzare il loro percorso cliente. Oltre alla nostra app per ospiti basata sul web che consente agli ospiti di effettuare comodamente il check-in, ordinare servizi, comunicare con la reception, trasmettere film e musica dal loro telefono alla TV dell'hotel e aprire le porte, abbiamo ora aggiunto la caratteristica innovativa del chiosco QR nei pacchetti Standard e Premium per elevare ulteriormente l'efficienza operativa dell'hotel e migliorare la soddisfazione del cliente.
Con la crescente domanda da parte dei consumatori che adottano nuove forme di servizi digitali, gli albergatori hanno ora ogni motivo per investire nella modernizzazione della loro infrastruttura operativa.