Le feste non sono solo un'occasione per festeggiare, ma anche un'opportunità per gli albergatori di aumentare i profitti e rafforzare il proprio marchio. Ecco alcune idee per fare la differenza in questa stagione ricca.
1. Espandi la gamma di servizi extra
Durante le festività, i clienti cercano esperienze memorabili, non solo un posto dove dormire. Il Natale è il momento ideale per offrire servizi speciali, come piatti vegani natalizi, attività per famiglie o biglietti per concerti.
2. Invia un caloroso saluto via email
Manda auguri di Natale personalizzati ai tuoi clienti, arricchiti con offerte speciali e novità sugli eventi del tuo hotel. In questo periodo, è normale che gli ospiti ricevano più email con offerte e auguri.
3. Proposte per prenotazioni last-minute
Incoraggia le prenotazioni dell'ultimo minuto per vendere le camere vuote e per aumentare i ricavi. Se il tuo hotel è quasi al completo, promuovi stanze di categoria superiore. Promuovile attivamente sui social media e altre piattaforme online.
4. Sfrutta la collaborazione con gli influencer
Sfrutta il marketing degli influencer per promuovere offerte last-minute. Questo approccio ti permette di raggiungere potenziali ospiti che seguono influencer nel settore dei viaggi e dello stile di vita, ampliando così il tuo pubblico. Secondo sondaggi di Edelman, il 63% dei consumatori tra i 18 e i 34 anni si fida più dei contenuti degli influencer che delle pubblicità dei marchi, e il 46% dei millennials ha viaggiato per esplorare una destinazione vista su Instagram.
5. Organizza un giveaway
Collabora con aziende locali o influencer per lanciare un giveaway sui social. Questo aumenta la visibilità e il valore percepito del tuo brand. Organizzare giveaway congiunti con partner aumenta il valore percepito, incoraggiando una maggiore partecipazione.
6. Crea un angolo fotogenico
Trasforma una parte del tuo hotel in un paradiso fotografico natalizio che gli ospiti vorranno fotografare. Allestisci un albero di Natale unico o decora un'area del lobby o del ristorante dove gli ospiti possono scattare e condividere selfie pronti per i social media.
7. Organizza un concorso fotografico
Incoraggia gli ospiti a condividere le loro esperienze in hotel pubblicando foto e taggando l'hotel. Motivali offrendo premi attraenti per le immagini più affascinanti. Questa strategia raccoglie preziose testimonianze e rafforza la prova sociale del tuo hotel.
8. Fai regali speciali agli ospiti
Sorprendi i tuoi ospiti con piccoli regali inaspettati durante le festività. Dolcetti natalizi o una bottiglia di vin brulé possono essere un pensiero gradito, soprattutto per chi prenota camere di fascia alta o sceglie upgrade.
9. Vendi gift card
Le gift card sono il regalo di Natale ideale e un ottimo modo per incrementare i tuoi guadagni. Possono essere utilizzate per esperienze culinarie, trattamenti spa o soggiorni rilassanti.
10. Organizza eventi festivi
Organizza eventi unici per attirare sia i residenti locali sia gli ospiti dell'hotel. I locali cercano spesso modi per celebrare il Natale e il Capodanno. Le feste in costume, i vari workshop o le cene a tema possono essere attrattive vincenti.
11. Vendi cesti regalo
Offri cesti regalo a tema come soluzioni facili per regali dell'ultimo minuto. Questi possono essere sia a tema festivo sia specifici della località, come souvenir. Articoli personalizzati dell'hotel, come asciugamani o tazze, sono perfetti per regali dell'ultimo minuto o come ricordi di un soggiorno memorabile.
12. Favorisci un'atmosfera festiva tra il personale
Mantieni il tuo team ispirato e coinvolto. L'implementazione di strumenti di automazione, come il check-in online, può semplificare gli arrivi degli ospiti e alleggerire il lavoro dei receptionist. Un personale soddisfatto e motivato è fondamentale per offrire un servizio clienti eccezionale.
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HotelBuddy è progettato per migliorare le operazioni alla reception, aumentare i ricavi e migliorare il servizio ai clienti.
Modulo Check-in e Check-Out Digitale: Migliora la comodità degli ospiti con il sistema di check-in digitale di HotelBuddy, eliminando la necessità di riempire la carta di registrazione e riducendo i tempi di attesa alla reception. In più, il Modulo Chiave Digitale permette agli ospiti di accedere alle loro camere direttamente con lo smartphone, offrendo un'esperienza alberghiera moderna e semplificata.
Modulo Webshop: Questa nuova funzionalità permette agli hotel di vendere tutti i loro servizi online, non solo agli ospiti dell'hotel ma anche ai locali. Offrire pacchetti spa invernali, cene a tema e gift card è adesso molto semplice e non richiede lavoro manuale!
Modulo Upsell di camera: Durante i periodi festivi intensi, offri agli ospiti camere di categoria superiore prima del loro arrivo, in automatico e senza lavoro aggiuntivo. Questo modulo si sincronizza in tempo reale con il tuo PMS, assicurando che non ci siano opportunità perse e eliminando il rischio di overbooking.
Modulo Servizi extra: Semplifica la vendita di servizi extra agli ospiti, sia prima dell'arrivo che durante il soggiorno. Hotelbuddy garantisce che gli ospiti abbiano sempre una panoramica completa dei servizi disponibili, facilmente prenotabili direttamente dai loro dispositivi mobili.
Modulo Feedback: Il modulo di feedback ti permette di richiedere recensioni agli ospiti subito dopo il check-out. Ottieni testimonianze sociali e migliora la fedeltà degli ospiti offrendo codici sconto per visite future o invitandoli a partecipare a concorsi fotografici per ricevere ulteriori vantaggi.
Il tuo receptionist virtuale: HotelBuddy è un alleato inestimabile per i receptionist, specialmente durante la frenetica stagione festiva. Riduce significativamente i compiti amministrativi, liberando il personale della reception per interazioni più significative con gli ospiti. Lascia che anche il tuo team si immerga nello spirito festivo, sapendo che HotelBuddy si occupa della parte burocratica!
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